Queja a Defensor Pueblo y lo que no se dice explícitamente

Doble R dice
Que el Consulado español de La Habana, necesita un refuerzo de personal URGENTE

Esta situación está presente allí desde el 2012: no es nada coyuntural

Con 'paños tibios' esta situación no se resolverá

El Estado español ha ninguneado a los descendientes de emigrantes españoles a Cuba 

Luego de una década hay alrededor de 50 Mil expedientes de nacionalidad sin resolver

Pidamos al gobierno del PSOE que tome cartas en el asunto y asigne recursos humanos 
y materiales al CE Habana
Y comprobaremos que mejorarán todos los servicios allí 

Queja a Defensor Pueblo

Motivo: Problemas con citas visados CE Habana

Exposición del/a quejoso/a

12.06.2018

Excelentísimo Sr. Defensor del Pueblo:

Quiero presentar una ‘queja a defensor pueblo’ porque….

Tengo una gran desilusión con lo que me ocurrió el pasado lunes cuando acudí a mi cita para solicitud de visa en el Consulado de España en La Habana, dicha cita otorgada x el mismo consulado dos meses antes para la fecha X de junio…

La lista era de 124 personas todas amontonadas en el portal junto a los de pasaporte y los que van a entregar documentos, así que UD podrá imaginar la cantidad de personas citadas en general.

Yo tenía el número 91, era el 5to del horario de las 12:00 que me correspondía…

El funcionario va llamando de 5 en 5 según le van diciendo q mande a pasar a los citados.

Resulta que a la 1:00 pm todavía quedaban 2 personas del horario de las 11:00 por pasar y aún no habían comenzado a pasar los de las 12:00.

El muchacho salió, contó las personas citadas para las 12:00 y la 1:00 para saber cuántos éramos en total

Luego entró y a los pocos minutos salió y nos comunicó que de parte del personal del consulado

…que no pasarían a más nadie porque tenían muchas personas dentro y todos no podíamos ser atendidos

Luego de ser inadmitidos que pasó?

Queja a Defensor Pueblo

No se disculparon ni nada…

Nos dijo que en la misma hoja de la cita que nos habían otorgado pusiéramos nombre con los dos apellidos, dirección de correo electrónico

Así como la fecha de la reserva de vuelo, que nos mandarían un nuevo correo dándonos a conocer la fecha para una nueva cita.

Pues este martes recién pasado a las 11:00 am me llega un correo del consulado diciéndome que la nueva cita es para agosto del año en curso, o sea, dos meses después de la otorgada inicialmente, en fin, todo un despropósito por la lejanía entre una y otra.

Los documentos que debo llevar para España se me vencen en su vigencia (Antecedentes Penales, certificado de nacimiento). 

 

Me pregunto y me respondo

¿está haciendo bien su trabajo el consulado, al menos en esta parte?

Queja a Defensor Pueblo

 

Por lo contado antes, está más que claro que no!

Tantas personas como yo que hemos tenido q viajar desde provincias el día y a la hora que con mucho tiempo antes nos comunicaron

Pasando mucho trabajo y haciendo un gasto considerable para que al final sea en vano por un mal trabajo del consulado!

No creo que eso sea justo y ninguna persona deba pasar por eso

Ante todo somos seres humanos y como mínimo merecemos respeto y consideración

En mi nombre, le pido que realice las acciones pertinentes a favor de tratar de adelantar la cita antes propuesta por el Consulado …

Atentamente y en espera de una lógica y correcta solución a mi situación.

Solicito la ayuda del Defensor del Pueblo

Afectado/a

 

Queja a Defensor Pueblo

 

Respuesta del ilustre Defensor del Pueblo en España

Queja a Defensor Pueblo

1 de agosto de 2018

Estimado Sr/a.:

Se han recibido sus escritos, en relación con las dificultades que está encontrando para solicitar visado ante el Consulado General de España en La Habana, etc

Se han dirigido a esta institución un número importante de ciudadanos dando cuenta de la ausencia de citas para solicitar visados en dicho consulado, o de la excesiva demora en su asignación…

Por lo que se inició una actuación con la Dirección General de Españoles en el Exterior y de Asuntos Consulares y Migratorios sobre dicho asunto

Solicitando que, en tanto se resolvía el sistema, se arbitre un procedimiento para que los interesados puedan presentar sus solicitudes en casos urgentes, sin contar con cita.

En la respuesta recibida, las autoridades consulares han comunicado que el pasado 1 de diciembre se puso en marcha un sistema de solicitud de citas a través de correo electrónico

Las solicitudes llegan a una dirección de correo específica y son revisadas por un jefe del negociado de visados de dicho Consulado General, existiendo una aplicación específica que asigna la cita

El consulado informó de que en los casos de familiares de ciudadanos comunitarios, de menores de edad, así como en otros con una urgencia acreditada, de modo excepcional, se admiten a trámite dichas solicitudes, siempre que las circunstancias de urgencia queden debidamente justificadas

Se comunicaba que el sistema implementado había conseguido reducir las tasas de inasistencia a las citas, así como las quejas por la imposibilidad de su obtención

Si bien, se estaba a la espera del transcurso de unos meses desde su puesta en marcha, para realizar una evaluación de su funcionamiento

No obstante lo anterior, no han cesado de dirigirse a esta institución ciudadanos comunicando que continúan las dificultades para solicitar visado.

Continuación respuesta del ilustre Defensor del Pueblo

Queja a Defensor Pueblo

 

Entre estas, destacan:

  • la excesiva demora en la asignación de citas, en muchos casos en fechas posteriores a las que los solicitantes tenían previsto su viaje
  • anulación de las citas concedidas y asignación de otras varios meses después
  • imposibilidad de presentar las solicitudes en la cita concedida por problemas con la conexión a internet
  • O por otros motivos
  • etcétera.

A la vista de lo anterior, continúan en curso las actuaciones iniciadas con las autoridades consulares en relación con las dificultades y las demoras existentes para solicitar un visado ante el Consulado General de España en La Habana.

En su caso concreto, comunica usted que no pudo presentar su solicitud de visado el pasado  junio, proporcionándole otra cita para el próximo día 3 de agosto

No obstante, no indica las gestiones realizadas con las autoridades consulares para adelantar la cita, a la vista de la excesiva demora de la cita asignada

Para poder estudiar el asunto expuesto y, en su caso, realizar la investigación oportuna, es preciso que remita información detallada sobre las gestiones realizadas con el citado el consulado para el adelantamiento de la cita, así como copia de la oportuna documentación: solicitudes presentadas, correos electrónicos remitidos, etcétera.

Le saluda muy atentamente, Francisco Fernández Marugán

Paseo de Eduardo Dato, 31 – 28010 Madrid

Tel.: (+34) – 91 432 79 00 Fax: (+34) – 91 308 11 58 [email protected]

 

Queja a Defensor Pueblo

Epílogo

 

Breve muestra de post relevantes acerca de los problemas del CE Habana en estos 9 años de vigencia de la Ley 52/07

Edición Semanal